Retourvoorwaarden

Jouw tevredenheid staat voorop

Bij Lucie & Beau streven we naar sieraden van uitzonderlijke kwaliteit. Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, doen we er alles aan om het goed te maken.

Zodra je bestelling is geplaatst, gaan we direct aan de slag om alles zorgvuldig en op tijd te verwerken.

Retourneren

Termijn: Je hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen. Na deze periode kunnen we helaas geen retourzendingen of omruilingen meer accepteren. Let op: annuleren is niet mogelijk zodra een bestelling is geplaatst.

Voorwaarden: Om in aanmerking te komen voor een retour moet het sieraad in originele, ongedragen staat zijn en in de originele verpakking zitten.

Hoe retourneer je? Stuur een e-mail naar contact@luciebeau.nl met je bestelnummer en een korte toelichting. We begeleiden je stap voor stap door het proces.

Terugbetalingen

Beoordeling: Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we of deze aan de voorwaarden voldoet. Je ontvangt een e-mail met de bevestiging of je terugbetaling is goedgekeurd.

Verwerkingstijd: Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Reken op 7 tot 10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Terugbetaling niet ontvangen?

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen:

Controleer nogmaals je bankrekening.

Neem contact op met je creditcardmaatschappij of betaaldienst, verwerkingstijden kunnen variëren.

Neem contact op met je bank om de status van de transactie te bevestigen.

Nog steeds problemen? Mail ons op contact@luciebeau.nl en we zoeken het persoonlijk voor je uit.

Omruilen

Bij beschadigde of defecte sieraden: Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, zorgen we graag voor een vervanging. Stuur een e-mail naar contact@luciebeau.nl met je bestelgegevens en foto's van het probleem, dan lossen we het voor je op.

Vragen?

We staan altijd voor je klaar. Je kunt ons bereiken via contact@luciebeau.nl